En NTT DATA buscamos incorporar un Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They).

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Buscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio.

El rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, ServiceNow y administración de sistemas, actuando como punto principal para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua.

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- Garantizar que los procesos de alta,



baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados, actualizados y se ejecuten de forma homogénea.
- Verificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en ServiceNow.
- Supervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones.
- Validar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en ServiceNow.
- Controlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad.
- Supervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias.
- Coordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso.
- Gestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD, Azure AD / Entra ID,

📌 Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid