Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un contexto ágil y cooperativo.

Responsabilidades
- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.




- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
- Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles
- +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
- Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
- Trabajo en entornos ág

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture España
📍 Barcelona