Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.

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¿Qué harás?

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- Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.
- Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.
- Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.




- Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.
- Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).
- Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.
- Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.
- Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

¿Qué buscamos?

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- Formación en grado universitario o ciclo superior.
- Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.
- Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.
- Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientació

📌 Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas (Pozuelo de Alarcón)
🏢 PROEDUCA
📍 Pozuelo de Alarcón