Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Aunque la experiencia competente y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Descripción de la oferta
Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

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- Gestión operativa de incidencias

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- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.




- Atención a clientes y canal de distribución

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- Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
- Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
- Coordinación con áreas internas y proveedores

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- Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
- Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
- Control de procesos y cumplimiento

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- Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
- Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
- Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
- Análisis y mejora continua

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- Identificación de causas raíz de incidencias.
- Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
- Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
- Seguimiento de indicadore

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid