Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions Madrid
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
¿Quieres liderar la transformación de la experiencia de cliente en el sector de la movilidad eléctrica? Buscamos un/a Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions con sólida experiencia en el sector de la movilidad, especialmente en vehículo eléctrico y soluciones de movilidad, que quiera asumir un papel estratégico en una compañía líder en plena transformación.
Serás la persona responsable de definir e impulsar una visión integral de la Experiencia de Cliente, garantizando una experiencia excelente en todos los puntos de contacto y liderando iniciativas de movilidad, electrificación, conectividad y sostenibilidad que marcarán el futuro del negocio. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, impulsar la innovación y liderar proyectos con impacto real en el negocio, esta es una sobresaliente oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera.
MisiónLiderar la estrategia de Experiencia de Cliente y Soluciones de Movilidad, mejorando el recorrido completo del cliente (end-to-end), eliminando puntos de fricción y desarrollando iniciativas innovadoras relacionadas con la electrificación, la conectividad y la movilidad sostenible.
Responsabilidades
- Definir e implantar una estrategia centrada en el cliente para toda la organización, orientada a atraer, fidelizar y hacer crecer la base de clientes.
- Desarrollar, analizar y optimizar de forma continua el Customer Journey Map, mejorando la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
- Identificar y eliminar los principales puntos de fricción durante todo el recorrido del cliente para incrementar su satisfacción y fidelización.
- Liderar iniciativas de mejora de la experiencia de cliente en todos los canales y puntos de contacto.
- Formar, acompañar y apoyar a la red de concesionarios