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- Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
- Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
- Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
- Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
- Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
- Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
- Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.
- Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
- Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.
Requirements
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- Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
- Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
- Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
- Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
- Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
- Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
- Experie
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📍 Madrid
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