En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.
Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.
Tu misión
Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.
Estrategia y evolución del área
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- Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
- Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik.
Innovación con IA y automatización
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- Identificar,
implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.
- Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.
- Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada.
Operaciones y experiencia de cliente
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- Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad.
- Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.
- Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Insights y mejora continua
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- Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.
- Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.
- Definir y monitorizar KPIs fundamental del área.
Gestión de incidencias
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- Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.
- Me
📌 Customer Service Manager (España)
🏢 Freepik
📍 España
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