En Helphone crecemos juntos Buscamos un competente sénior especializado en la plataforma ServiceNow, con un enfoque técnico en ITOM (IT Operations Management). El candidato seleccionado será responsable de la implementación, configuración y mantenimiento de los procesos de visibilidad y gestión de infraestructuras IT en un ambiente de trabajo dinámico y tecnológico. El trabajo es presencial en Valencia, con posibilidad de teletrabajo hasta dos días por semana.
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Funciones
- Implementar y configurar los módulos clave de ServiceNow ITOM, incluyendo Discovery, Service Mapping y Event Management.
- Gestionar y mantener la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) para asegurar la precisión y fiabilidad de los activos tecnológicos.
- Administrar y supervisar el despliegue de MID Servers para garantizar una comunicación fluida entre el entorno local y la plataforma en la nube.
- Desarrollar soluciones técnicas utilizando JavaScript, y configurar integraciones mediante protocolos REST y SOAP.
- Integrar herramientas de monitorización externas (como SolarWinds o Dynatrace) con ServiceNow para la centralización de eventos.
- Asegurar la alineación de las soluciones técnicas con los marcos de trabajo ITIL y participar activamente en metodologías Agile/Scrum.
- Gestionar configuraciones en entornos de nube, con especial foco en Azure Cloud.
Requisitos
- Formación superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o áreas técnicas equivalentes.
- Experiencia sólida demostrable (nivel Senior) como especialista en ITOM dentro del ecosistema ServiceNow.
- Dominio técnico avanzado de: Discovery, Service Mapping, Event Management y administración de CMDB.
- Sólidos conocimientos en scripting (JavaScript) e integraciones (API REST/SOAP).
- Experiencia trabajando en entornos cloud