Desde AVOS Tech, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico a Clientes para gestionar incidencias y solicitudes de clientes en Jira Service Management, actuando como punto de contacto entre cliente y equipos internos. El rol requiere criterio para entender el problema real detrás del ticket, ordenar la información, gestionar expectativas, escalar correctamente y mantener una comunicación clara, empática y profesional.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
Ubicación: Madrid, España

Tipo de contrato: Indefinido

Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia

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- Gestionar incidencias, solicitudes y consultas de clientes en Jira Service Management, asegurando clasificación, priorización, seguimiento y cierre con evidencias.
- Analizar el contexto de cada ticket para identificar si corresponde a bug, configuración, uso incorrecto, incidencia operativa, cambio o nuevo requerimiento.
- Actuar como punto de contacto entre cliente, soporte interno, delivery,



producto y desarrollo, traduciendo necesidades funcionales y técnicas en información accionable.
- Ordenar la información recibida del cliente, solicitando logs, pasos de reproducción, capturas, versiones, ambiente afectado y evidencias necesarias para avanzar.
- Priorizar casos según severidad, impacto, urgencia y SLAs, manteniendo una comunicación periódica y clara con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes con el nivel de detalle necesario para evitar reprocesos, ambigüedades o derivaciones incompletas.
- Gestionar expectativas con empatía y firmeza, diferenciando incidentes bloqueantes, comportamientos estándar, limitaciones funcionales y posibles ampliaciones de alcance.
- Documentar conclusiones, criterios de resolución y aprendizajes operativos para mejorar la calidad del servicio y reducir fricciones recurrentes.
- Experien

📌 Ingeniero de soporte técnico a clientes (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid