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Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

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- Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.
- Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.
- Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.
- Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.




- Definir y realizar seguimiento de las métricas principal de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.
- Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.
- Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.
- Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.
- Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.
- Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto

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- Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades principal (se solicitarán referencias)
- Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos

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- Experiencia en administración de

📌 Service Manager Atención Usuarios (Pozuelo de Alarcón)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Pozuelo de Alarcón