Responsable Funcional Salesforce Service Cloud
¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce?

Desde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente.

Si disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias.

¿Cuáles serán tus funciones?
Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
Recoger y gestionar requisitos funcionales.
Elaborar user stories y gestionar el backlog.




Coordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo.
Validar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT).
Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
Colaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service.

¿Qué buscamos?
Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
Experiencia en Case Management.
Conocimientos de Customer Service.
Experiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.
Business Analysis.
Functional Design.
Requirements Management.
Elaboración de User Stories.
Gestión de Backlog.
Experiencia en proyectos del sector Utilities.
Nivel de inglés B2 o superior.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Proyecto sólido y de larga duración.
Modalidad híbrida de trabajo.
Participación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce.
Formación continua y desarro

📌 Responsable Funcional Salesforce Service Cloud, hibrido (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid