Gerente de Prestación de Servicios
Perfil buscado (Hombre/Mujer)

Responsabilidades principales

Estrategia y Gobierno

Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento.
Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.
Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas.
Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA.

Operaciones y Gestión de Contenido

Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.
Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías,



metadatos y modelos de clasificación.
Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información.
Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas.
Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido.

Análisis y Mejora Continua

Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.
Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos.
Participar en iniciativas de integración de

📌 Gerente de Prestación de Servicios, hibrido (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid