Descrição da empresa

La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
A MSX International tem sido um parceiro de confiança para os principais fabricantes de veículos e respetivos concessionários a nível mundial há mais de 30 anos. O nosso compromisso inabalável é ajudar os nossos clientes a transformar os seus negócios e a gerir eficazmente as suas operações em diferentes áreas. Graças às nossas equipas globais, à nossa experiência no setor e ao poder da tecnologia, desenhamos e oferecemos soluções e serviços personalizados, sustentáveis e inovadores que ajudam os nossos clientes a otimizar as suas operações e a cativar os seus próprios clientes.

Descrição do emprego
Aqui vais resolver os 'quebra-cabeças' elétricos e mecânicos mais complexos e ambíguos da oficina. Se tens instinto para encontrar a causa-raiz, se te apaixona a tecnologia de vanguarda e queres que o teu critério técnico seja o que determina o sucesso de cada reparação, este é o teu lugar.

Responsabilidades

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- Contribuir para a satisfação do cliente dentro da tua área de responsabilidade regional, respondendo a pedidos de suporte e oferecendo um serviço de diagnóstico e reparação de elevada qualidade.
- Supervisionar o processo de reparação e o seu sucesso, analisando e reportando possíveis desvios e prestando aconselhamento sobre como resolvê-los.
- Rever os processos existentes para aumentar a qualidade, reportar o desempenho dos concessionários em casos escalados e adaptar sempre as metodologias de trabalho às necessidades do cliente.
- Comunicar com a equipa dos concessionários, ajudando-os e dando-lhes formação (coaching), encontrando a causa-raiz dos desvios técnicos para prevenir futuras necessidades de suporte e documentando problemas técnicos complexos para a organização central.
- Construir relações sólidas com os concessionários e clientes, melhorando continuamente a eficácia da tua função.

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📌 Especialista Técnico de Mecânica Avançada (Madrid)
🏢 Msx International
📍 Madrid