Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.
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Buscamos IT Service Manager como responsable de la mejora continua de las operaciones de servicio de TI y de la calidad del servicio en todos los contratos con clientes.
Funciones
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- Garantizar una prestación eficaz y fiable de los servicios de TI conforme a los contratos con los clientes y a los niveles de servicio acordados.
- Definir, supervisar y mantener los niveles de servicio en todos los servicios y contratos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua del servicio para mejorar la calidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en colaboración con los responsables de servicios y de procesos.
- Traducir los requisitos de servicio contractuales en métricas operativas, paneles de control e informes.
- Supervisar el rendimiento del servicio,
gestionar los riesgos asociados a los niveles de servicio y garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Coordinar y dar soporte a la elaboración de informes de servicio, incluidos los informes periódicos de rendimiento y de cierre de período.
- Actuar como principal punto de enlace entre los clientes, la provisión del servicio y los equipos operativos.
- Aportar información para la gobernanza del contrato, incluyendo definiciones, análisis de rendimiento y propuestas de mejora.
- Apoyar la eficiencia de costes y la competitividad de los servicios, manteniendo los niveles de calidad acordados.
Experiencia necesaria
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- Titulación universitaria
- Experiencia previa en ventas de +5 años en el sector TI en un integrador de sistemas
- Experiencia en servicios de Workplace, infraestructura y Cloud
- Experiencia en gestión de cuentas estratégicas
- Valorable certificación adicional en niveles intermedios de ITIL y Fundamentos COBIT
- Do
📌 Information Technology Service Manager (Barcelona)
🏢 Econocom España
📍 Barcelona
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