Resumen del Proyecto
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales).
Te incorporarás como la pieza principal para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa, la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.
Responsabilidades Clave

Gestión del Servicio Híbrido: Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud, coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.
Gestión de Incidencias y Soporte: Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core,



servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).
Coordinación de Evolutivos y Cambios: Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando una validación funcional end-to-end y un impacto controlado en la integridad de los datos de liquidación y contabilidad.
Gobierno del Servicio y Stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre Negocio (BRM), equipos técnicos y proveedores. Realizar el seguimiento y reporting consolidado de KPIs clave del servicio (SLAs de incidencias, disponibilidad y calidad).
Gestión de Proveedores: Supervisar la capacidad, estimaciones y eficiencia de múltiples proveedores especializados (Factoría Mainframe y equipos Cloud), garantizando la alineación y el cumplimiento de los

📌 Gestor/a de Servicios (Madrid)
🏢 ALTIA
📍 Madrid