Quiénes somos
Tier1 es una empresa desarrolladora de software, especializada en la creación, implantación y mantenimiento de soluciones tecnológicas propias para clientes.
El puesto de Soporte N1 forma parte del Departamento de Operaciones, área encargada de garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones en entornos productivos y de actuar como nexo entre clientes y equipos técnicos especializados.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte de primer nivel, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestra clientela.
Tu objetivo será atender consultas e incidencias, realizar un primer diagnóstico, resolver aquellas solicitudes que correspondan al primer nivel de soporte y garantizar el correcto seguimiento de cada caso.
¿Qué harás en tu día a día?
• Atenderás las consultas iniciales de nuestra clientela por teléfono y correo electrónico.
• Registrarás, gestionarás y realizarás el seguimiento de incidencias mediante las herramientas de Ticketing utilizadas por la compañía.
• Proporcionarás asistencia relacionada con los productos y servicios de la empresa.
• Analizarás las incidencias recibidas y realizarás las primeras comprobaciones y pruebas de diagnóstico.
• Resolverás las incidencias correspondientes al primer nivel de soporte.
• Escalarás aquellas incidencias que requieran una intervención más especializada al equipo de soporte de segundo nivel o al equipo presencial correspondiente.
• Mantendrás informada a la clientela sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
• Te mantendrás al día sobre actualizaciones, procedimientos, herramientas y cambios relacionados con los productos y servicios de la compañía.
• Colaborarás con otras personas del equipo para facilitar la resolución eficiente de incidencias.




• Participarás en la detección de oportunidades de mejora relacionadas con procedimientos y procesos de soporte.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos una persona con clara orientación al servicio y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.
Valoraremos especialmente las siguientes competencias:
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Capacidad resolutiva y orientación a soluciones.
• Facilidad para explicar información técnica de manera clara, sencilla y comprensible.
• Carácter cooperativo y predisposición para trabajar en equipo.
• Empatía y orientación hacia la clientela.
• Capacidad y motivación para aprender nuevos programas, herramientas y equipos.
• Capacidad para organizar prioridades y gestionar diferentes tareas de manera eficiente.
• Capacidad para realizar pruebas de diagnóstico.
• Mentalidad orientada a la mejora continua de los procesos.
• Responsabilidad y compromiso con el seguimiento de las incidencias hasta su resolución o escalado.
Requisitos obligatorios
Para participar en el proceso de selección será necesario cumplir los siguientes requisitos:
• Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, ASIR.
• Inglés: nivel mínimo B1.
Condiciones de la posición
• Jornada de trabajo: de martes a sábado.
• Horario: turnos rotativos según cuadrante.
Es importante tener disponibilidad para trabajar de martes a sábado, ya que la planificación de los horarios se realizará mediante turnos rotativos de acuerdo con el cuadrante establecido para el servicio.
Igualdad de oportunidades
En Tier1 promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección. Esta oferta está dirigida a todas las personas candidatas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad de género, diversidad funcional o cualquier otra condición personal o social, conforme a la normativa vigente

📌 Técnico/a de SoporteDepartamento de Operaciones - SEVILLA
🏢 TIER 1 TECHNOLOGY
📍 Sevilla