Buscamos un/a Head of Customer Service con experiencia en entornos internacionales y un nivel de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiencia del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio.

Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura.
Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar valor, esta puede ser tu próxima oportunidad competente.

Tu misión
Serás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente.





Principales responsabilidades Gestión integral de pedidos y atención al cliente

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- Supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final.
- Gestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema.
- Validar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos.
- Coordinar con Producción y Logística para confirmar fechas de fabricación y entrega.
- Realizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el cumplimiento de los plazos comprometidos.
- Resolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas y transporte.
- Gestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.

Soporte al área comercial y financiera

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- Gestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes.
- Elaborar inf

📌 Head of Customer Service (Albalat dels Sorells)
🏢 Beaulieu International Group
📍 Albalat dels Sorells