En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.
Quiénes somos
Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.
Estamos creciendo veloz y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.
¿Qué harás?
Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
- Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
- Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
- Resolución de incidencias:
gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
- Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
- Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
- Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
- Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
- Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
Imprescindible:
- Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
- Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
- Orientación al cliente