A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. Mucha suerte
La persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución productivo, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.
Responsabilidades principales
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- Recepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA
- Coordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución
- Búsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales
- Seguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre
- Análisis funcional junto con tecnología para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas
- Documentación clara y completa de cada incidencia en las herramientas de seguimiento
- Comunicación proactiva con los implicados sobre avances, riesgos y tiempos estimados
- Monitorización de KPIs de servicio y elaboración de informes periódicos
- Identificación de mejoras en procesos y participación en iniciativas de optimización
- Escalado oportuno de incidencias que superen tiempos o requieran intervención de niveles superiores por impacto en negocio
- Disponibilidad para participar en guardias 24x7, asegurando soporte continuo y atención a incidencias críticas cuando sea necesario
¿Qué necesitamos?
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- Formación profesional o universitaria en áreas como Informática, Telecomunicaciones o similares
- Experiencia en uso de herramientas de negocio de VF : SMART y/o BOWeb
- Experiencia usando herramientas de ticketing (Remedy, Jira u otras)
- Conoci
📌 Specialist Technical Support (Madrid)
🏢 Vodafone
📍 Madrid
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