Buscamos un competente con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.
Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
FUNCIONES
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- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
- Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.
- Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
- Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
- Comprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios,
procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
- Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
- Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
REQUISITOS
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- Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente.
- Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
- Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
- Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
- Competencias adicionales: pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar
📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid
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