Buscamos incorporar una persona para la posición de Director/a de Room Service, responsable de liderar y optimizar la operación del departamento, garantizando un servicio optimizado, personalizado y alineado con los más altos estándares de calidad y hospitalidad.
La persona en este rol tendrá un enfoque claramente operativo y de liderazgo, asegurando una experiencia excepcional para huéspedes y clientes a través de una gestión eficaz del servicio, los equipos y los recursos. Su principal objetivo será garantizar la excelencia operativa del departamento, impulsando la satisfacción del huésped y la rentabilidad del servicio.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Liderazgo y gestión operativa
Liderar la operación diaria de Room Service, garantizando un servicio ágil, eficiente y orientado a la experiencia del huésped.Supervisar y coordinar al equipo, organizando turnos, recursos y necesidades operativas.Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, presentación y servicio establecidos por la propiedad.Gestionar incidencias y peticiones especiales,



asegurando una atención personalizada y resolutiva.Fomentar una cultura de excelencia, trabajo en equipo y orientación al cliente.
Coordinación interdepartamental
Coordinarse estrechamente con Cocina, Restaurantes, Housekeeping y otros departamentos operativos.Garantizar una comunicación fluida entre las áreas implicadas en la prestación del servicio.Supervisar la correcta ejecución de servicios especiales, VIPs y solicitudes personalizadas.Asegurar una experiencia homogénea y consistente para huéspedes y clientes.Colaborar en la implementación de mejoras operativas y de servicio.
Control de calidad y experiencia huésped
Supervisar tiempos de entrega, calidad del producto y estándares de presentación.Realizar seguimiento de la satisfacción del huésped y gestionar oportunidades de mejora.Garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo y hospitalidad de la propiedad.Analizar incidencias, comentarios y tendencias p

📌 Director/a de Room Service (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella