En SOUTH Europe Ground Services buscamos incorporar un/a Team Leader para Servicio de Atención al Empleado, un canal centralizado desde el que damos respuesta y seguimiento a las consultas, solicitudes e incidencias de nuestra plantilla.
El puesto se basará en Madrid o Barcelona, en función función de la residencia de la persona seleccionada.
La persona seleccionada será responsable de liderar al equipo de agentes de primer nivel, asegurar una atención cercana y homogénea y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos, orientación al empleado y capacidad para trabajar en un ambiente de mejora continua.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar la operativa diaria del servicio, acompañando al equipo para que cada solicitud sea atendida correctamente, quede registrada y reciba una respuesta clara y en plazo.
Actuarás como nexo entre los agentes de atención, los equipos expertos de las distintas áreas y los responsables del servicio.
Principales responsabilidades
- Organizar,



coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de atención.
- Distribuir cargas de trabajo y asegurar la correcta cobertura del servicio.
- Realizar seguimiento de tickets, tiempos de respuesta, solicitudes pendientes y casos críticos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar la correcta categorización, documentación, escalado y cierre de las solicitudes.
- Coordinar la relación entre el equipo de atención de primer nivel y los especialistas de segundo nivel.
- Gestionar escalados, incidencias complejas y situaciones sensibles relacionadas con empleados.
- Asegurar una comunicación clara, empática y homogénea en todos los canales de atención.
- Realizar escuchas, revisiones de calidad, sesiones de feedback y acompañamiento individual.
- Identificar necesidades formativas y participar en la incorporación de nuevos agentes.
- Mantener actualizados los procedimientos, guio

📌 Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado (Madrid)
🏢 South Europe Ground Services
📍 Madrid