Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia cualificado en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.

Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.
La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.

Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.

Funciones y responsabilidades

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- Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.
- Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.




- Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.
- Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.
- Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.
- Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.
- Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.
- Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.
- Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.
- Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.
- Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.
- Documentar, estandarizar y pr

📌 Técnico/a Informático/a.5 – Soporte IT Senior Madrid · Híbrido
🏢 Tecdata
📍 Madrid