Si te apasiona la atención a personas socias y donantes, la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu posibilidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social.

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
- Atención y gestión de socios, socias y donantes: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social.
- Gestión y actualización del CRM: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos,



mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades.
- Implementación de campañas de Base Social: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos.
- Gestión integral de la campaña de impagados: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).
- Gestión operativa de la Base Social: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos.
- Gestión administrativa: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, do

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid