¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.





¿Qué harás en tu día a día?

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- Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
- Supervisar áreas fundamental como:

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.

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- Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
- Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
- Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
- Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?
Entre otros servicios, los equipos gesti

📌 Contact Center Manager (La Coruña)
🏢 Claire Joster | People first
📍 La Coruña