Misión

Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados

Responsabilidades
Operatividad de Soluciones

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- Mantener un nivel de operatividad sobresaliente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
- Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
- Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
- Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
- Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
- Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)





Comunicaciones y Colaboración con el Cliente

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- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
- Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
- Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
- Garantizar una excelente experiencia de cliente

Reporte de Actividad

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- Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
- Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
- Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial

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- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
- Respaldar las ventas de soluciones

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid