En Rhenus, buscamos a un/a Customer Service Coordinator que se incorpore a nuestra delegación de Valencia.
Misión:
Coordinar, dirigir y dar apoyo al equipo de Customer Service para el correcto funcionamiento del mismo, con el objetivo de ofrecer un servicio de atención personalizado y de calidad a nuestros clientes.
Dimensiones del puesto:
- Coordinar un equipo de entre 4 y 6 personas.
- Gestionar y dar soporte alrededor de 15-20 cuentas.
Funciones:
- Coordinar, organizar y asignar las tareas del equipo.
- Formar al personal de nueva incorporación al departamento.
- Tomar decisiones e intervenir en la resolución de incidencias con clientes y corresponsales.
- Supervisar las tareas diarias para asegurar la calidad del trabajo del equipo y solventar incidencias.
- Hacer seguimiento a clientes de grandes cuentas, así como de su rentabilidad.
- Gestionar los abonos en conflicto.
- Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
- Recoger evidencias del cumplimento y eficacia de los controles y procedimientos asignados en materia
What You Bring:
Tareas:
- Asignar y repartir las tareas entre los distintos miembros del equipo en función del volumen de trabajo y la experiencia de cada uno.
- Supervisar, dar soporte y hacer el seguimiento del trabajo diario de los operativos y corregir las desviaciones o problemas en caso necesario.
- Garantizar y velar por un buen ambiente de trabajo.
- Acoger al personal actual en el departamento y ofrecer las primeras instrucciones para el correcto desarrollo del trabajo.
- Reportar semanalmente sobre la evolución de las cuentas al Operations Manager.
- Gestionar conflictos interdepartamentales.
- Controlar y distribuir el inventario de los clientes de grandes cuentas.
- Supervisar y coordinar envíos de mercancías de clientes de grandes cuentas e informar de posibles incidencias.
- Apoyar al equipo en las negociaciones con clientes y corresponsales en referencia
📌 Customer Service Coordinator (Valencia)
🏢 Rhenus Logistics
📍 Valencia
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