Único HotelsGuest ExperienceMisión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper- personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
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¿Qué necesitamos de ti?
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- Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
Responsabilidades
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- Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
- Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
- Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
- Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
- Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
- Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
- Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
- Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
- Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
- Enlace directo con Recepción, Pisos y F& B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
¿Qué ofrecemos?
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- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Horario fijo de 12h00 a 20h00 de martes a sábado.
- Uniforme y una comida por turno
📌 Guest Experience (Madrid)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Madrid
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