La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio sobresaliente.
Requisitos
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- Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.
- Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.
- Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).
- Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.
Se valorará
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- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
- Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.
Competencias clave
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- Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.
- Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.
- Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.
- Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.
- Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.
Funciones
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- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
- Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discr
📌 TÉCNICO DE SOPORTE (Madrid)
🏢 Perez-Llorca
📍 Madrid
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