Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.

Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.
Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.
Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.
1. Gestión del servicio y del cliente
- Actuar como punto de contacto principal del cliente.
- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
- Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.




- Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.

2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento
- Definir, monitorizar y optimizar KPIs fundamental
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
- Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
- Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
- Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.

3. Excelencia operativa
- Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
- Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
- Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
- Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
- Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.

4. Gestión financiera del servicio
- Seguimiento de costes, márgene

📌 Supervisor/a de Servicios BPO (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 The Adecco Group
📍 L'Hospitalet de Llobregat