Únete a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Supervisor/a de Recepción y forma parte de una de las compañías hoteleras más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. Con más de 7.500 hoteles en 126 países, Hilton destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Como Supervisor/a de Recepción, desempeñarás un papel clave en la coordinación de las operaciones diarias del departamento, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Responsabilidades
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- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la Recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Hilton.
- Liderar, apoyar y motivar al equipo de Recepción durante los diferentes turnos.
- Gestionar y supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
- Resolver incidencias,
reclamaciones y situaciones especiales de manera profesional y eficiente.
- Asegurar una correcta asignación de habitaciones y una óptima gestión de la ocupación.
- Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes.
- Realizar seguimiento de solicitudes especiales, huéspedes VIP y programas de fidelización.
- Apoyar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.
- Supervisar procedimientos administrativos, facturación, cobros y cierres de turno.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, de seguridad y de protección de datos.
Requisitos
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- Experiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión o liderazgo.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para liderar equipos y trabajar bajo presión en un entorno vibrante.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorarán positi