¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad integral. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.
El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.
Supervisión operativa del turno
-
- Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
- Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
Gestión de incidencias y eventos críticos
-
- Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
- Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
- Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).
Monitorización de redes y sistemas
-
- Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
- Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.
Documentación y reporting
-
- Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
- Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
- Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.
Formación y apoyo al equipo
-
- Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
- Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.
Relación con clientes y equipos técnicos
-
- Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
- Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel.
- Cualquier otra tarea asociada al
📌 Shift Lead NOC (Sant Adrià de Besòs)
🏢 Set Europa
📍 Sant Adrià de Besòs
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.