En HOFF llevamos más de nueve años reinventando el mundo de las sneakers, combinando diseño, creatividad y versatilidad para crear productos que acompañan a las personas en cada momento de su día.
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, disfrutas trabajando en un entorno internacional y quieres formar parte de una marca en constante crecimiento, queremos conocerte.
Wholesale Customer Experience Specialist
Como Wholesale Customer Experience Specialist, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes wholesale, garantizando una experiencia sobresaliente durante todo el ciclo del pedido. Trabajarás de forma transversal con los equipos internos para asegurar una gestión ágil, eficiente y orientada al cliente, contribuyendo a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros partners internacionales.
Responsabilidades
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- Gestionar la relación diaria con los clientes Wholesale (de diferentes mercados),
ofreciendo un servicio cercano, ágil y de calidad.
- Dar soporte a los clientes en consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos y servicio postventa.
- Coordinarte con los equipos de Wholesale, Planning, Logística y Finanzas para garantizar una correcta gestión de los pedidos.
- Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega, anticipando y resolviendo posibles incidencias.
- Gestionar reclamaciones e incidencias, asegurando una resolución eficaz y dentro de los plazos establecidos.
- Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas internos.
- Recoger feedback de los clientes y compartir oportunidades de mejora con los diferentes equipos.
- Construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando los valores y el servicio de HOFF en cada interacción.
Calificaciones
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- Experiencia previa en Customer Experience, Customer Service o Sales