Híbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de Shakers
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Una entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol principal para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO.
Serás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes.
Se busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice.
Lo que harásGobierno del servicio:
- Asegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO.
- Garantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa.
Gestión de documentación de incidencias:
- Seguimiento, validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo).
- Mantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO, Negocio y entidades cliente.
- Preparar información para comités de seguimiento periódicos.
Gestión de comunicaciones:
- Elaborar comunicados en materia de cambios e incidencias.
- Mantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización.
Apoyo en gestión de cambios, problemas y solicitudes:
- Seguimiento end-to-end de incidencias.
- Validación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds.
- Asistencia a War Rooms en horario laboral.
- Identificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados.
- Aprovechar herramientas IA para acelerar operaciones.
- Perfil
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Shakers
📍 Madrid
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