Analista/Desarrollador Amazon Connect Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud.Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y colaborativo.Responsabilidades- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.- Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.Requisitos imprescindibles- +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).- Experiencia en análisis funcional,



toma de requisitos y diseño de flujos de atención.- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.- Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.- Inglés profesional (mínimo B2).Se valorará- Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.- Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.- Certificaciones AWS.- Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.- Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).- Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. xqbhyrx Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:- Seguro médico, de Vida y accidentes- Servicio médico y programas de bienestar- Programa de retribución flexible y compra de acciones- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)- Itinerario formativo individualizado- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture- Red de empleados por la diversidad- Otros ventajas: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Bedrock, AWS Lambda, Salesforce, Jira,

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture
📍 Barcelona