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Liderar la ejecución integral del modelo de recobro amistoso, asegurando el despliegue eficaz de las estrategias definidas por la Dirección, garantizando el cumplimiento de los objetivos alineados con el Plan Estratégico y dinamizando la eficiencia operativa de los equipos y proveedores externos, mediante la gestión de un equipo de 41 personas. El rol debe asegurar la correcta aplicación de políticas, procesos, circuitos y herramientas, promoviendo una cultura de mejora continua, agilidad y excelencia en la gestión, al tiempo que impulsa la digitalización y la transformación del recobro para maximizar resultados y reforzar el control operativo.
Responsabilidades
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- Implementar las estrategias de recobro en los equipos de gestión; aterrizar las estrategias del área en los equipos operativos, asegurando su correcta interpretación, despliegue y seguimiento — incluyendola aplicación de políticas,
criterios y modelos definidos para cada fase del recobro.
- Garantizar el cumplimiento de los retos alineados con el Plan Estratégico: asegurar que los equipos alcanzan los objetivos cualitativos y cuantitativos establecidos, mediante seguimiento periódico, ajuste de cargas de trabajo y control de KPIs y SLAs.
- Proponer operaciones conforme a las facultades vigentes: ejercer la función de acuerdo con las políticas internas, garantizando coherencia, rigor y la correcta validación de operaciones, apoyando un modelo de decisión sólido y responsable.
- Gestionar proveedores externos dinamizando el recobro: coordinar, supervisar y optimizar la actividad de agencias externas y servicios externalizados, controlando contratos, SLAs, resultados y su contribución al proceso recuperatorio.
- Gestionar equipos con dinamismo y enfoque a resultados: liderar equipos promoviendo agilidad operativa, alineamiento, motivación y excelencia en la ejecución,
📌 Director/a Plataforma de Gestión Morosidad (Barcelona)
🏢 Caixabank Paymentsnsumer
📍 Barcelona
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