Sobre el puesto: En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional. Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable. Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector. Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional. Si te apasiona construir relaciones con clientes,
aportar valor a través de los datos y el contexto SaaS B2B te estamos buscando ¿Por qué xNova? Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales. La posición: Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto. Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova. Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios. Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas. Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling). Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma. Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform