En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…). Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios,



incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario. Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.⚙️ Evaluar la situación vigente y definir un plan de transformación táctico y estratégico.⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos. Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid