Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.
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No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.
Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.
Tareas
Acompañamiento y seguimiento del alumno
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- Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
- Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
- Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
- Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
- Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.
Comunicación con el alumnado
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- Redactar y enviar comunicaciones principal a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
- Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
- Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
- Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.
Coordinación interna y mejora continua
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- Trabajar estrechamente con los equipos
📌 Customer Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid
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