Experiencia: sin experiencia

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En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.

La persona seleccionada tendrá un papel fundamental en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.

Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, ágil y altamente regulado, participando en funciones como:

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- Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.

- Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.

- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.

- Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.

- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.

- Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.

- Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.

- Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.

- Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.

- Dar soporte a la creación,



modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.

- Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.

- Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.

- Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.

- Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.

- Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.

- Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.

- Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.

- Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.

- Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.

- Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.

- Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.

- Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICS, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.

- Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.

- Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.

- Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.

- Formación mínima de Bachillerato,



Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.

- Nivel alto de español e inglés.

- Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA (valorable).

- Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.

- Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.

- Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.

- Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.

- Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.

- Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICS, SCADA, DCS y PLCs.

- Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.

- Valorable experiencia con Aveva PI.

- Disponibilidad para viajar un 10%.

Además, buscamos una persona con:

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- Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.

- Capacidad para traducir conceptos técnicas a un lenguaje claro y cercano.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Sentido de urgencia y orientación a la productividad.

- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.

- Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.

- Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.

- Capacidad para mantener la calma bajo presión.

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En Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. xqbhyrx Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.

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📌 Junior IT Helpdesk (Contrato Formativo) (Paterna)
🏢 Bionanopharma
📍 Paterna