En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center, capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua.

¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la posibilidad.
Si te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte.
Tu misiónSerás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales.
Funciones principales
- Liderar la gestión integral del proyecto.
- Planificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación.
- Definir,



controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés.
- Identificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa.
- Supervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center.
- Elaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto.
- Gestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio.

Requisitos mínimos
- Titulación universitaria.
- Formación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2

📌 Jefe de proyecto (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid