¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo vibrante, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.
La funciones serían:
Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.
Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.
Seguimiento de tickets hasta su cierre.
Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.
Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.
Participación en la mejora continua de procesos.
Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.
Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).
Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Alto nivel de redacción y ortografía.
Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.
Atención al detalle y capacidad de organización.
Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).
Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.
Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.
Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM,
📌 Agente de Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid
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