Descripción

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

En BESIDE, contamos con una unidad especializada en selección de perfiles de Ingeniería e IT, colaborando con empresas líderes de diversos sectores. Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades profesionales que se ajusten a tu experiencia y aspiraciones. Actualmente buscamos un/a perfil Helpdesk, para dar soporte a uno de nuestros clientes ubicados alrededor de Barcelona.

¿Qué harás?

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- Colaborar con distintos equipos técnicos en la resolución de incidencias que requieran un análisis más avanzado.

- Asesorar y acompañar a los usuarios en el uso de aplicaciones, herramientas y recursos tecnológicos corporativos.

- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y puestos de trabajo.

- Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.

- Participar en acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y niveles de servicio del área de soporte.

- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

- Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento interna.





- Proporcionar soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial, atendiendo consultas e incidencias del día a día.

- Garantizar una atención de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios.

- Llevar a cabo tareas básicas de administración de sistemas, redes y gestión de usuarios.

Requisitos

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- Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y entorno de usuario.

- Experiencia previa de al menos 3 años desempeñando funciones de soporte técnico o atención a usuarios.

- Disponibilidad para participar en servicios fuera de horario habitual cuando sea necesario.

- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.

- Conocimientos sólidos en sistemas operativos y entornos de trabajo corporativos.

- Experiencia prestando soporte tanto de forma presencial como remota.

- Manejo habitual de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

- Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo una actitud colaborativa dentro del equipo. xqbhyrx

- Perfil proactivo, con iniciativa y enfoque en la resolución productivo de problemas.

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📌 HelpDesk (Barcelona)
🏢 beside Talent
📍 Barcelona