Job Location: Palma de Mallorca

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Location Flexibility: Primary Location Only

Principales Responsabilidades

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- Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.
- Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.
- Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.
- Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.
- Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.
- Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.




- Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.
- Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.

Requisitos imprescindibles

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- Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).
- Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.
- Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.
- Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.
- Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).
- Se

📌 Process Manager (Palma)
🏢 Fujitsu
📍 Palma