Carrefour formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar.

No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
Si quieres ser parte de una empresa dinámica, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y personal, nos encantará tener la oportunidad de conocerte.

¿Qué buscamos?
Un Responsable de Soporte OnSite garantiza la operatividad del puesto de trabajo del usuario, resolviendo incidencias de hardware, redes, accesos y dispositivos, y asegurando procesos de onboarding y offboarding seguros y eficientes. También gestiona el inventario tecnológico, coordina el escalado de incidencias complejas y mantiene la documentación técnica necesaria para asegurar un servicio sólido, ágil y alineado con las necesidades del negocio. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la estabilidad de los sistemas.

Tus principales funciones:





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- Seguimiento de SLA con proveedores y control de indicadores del servicio.
- Interlocución con negocio para priorizar incidencias y proponer mejoras.
- Coordinación con equipos de IT para asegurar estabilidad, gestión de problemas y transferencia de conocimiento.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos internos y estándares éticos.
- Gestión de equipos internos y externos, desarrollo de capacidades y seguimiento de objetivos.
- Gestión económica del dominio: contratos, RFP, presupuestos y pedidos.
- Propuesta de automatizaciones y mejoras de productividad en procesos de soporte.
- Definición de nuevos KPI y optimización de monitorizaciones para reducir alertas y anticipar incidencias.
- Revisión de tareas solicitadas por producto, proponiendo automatizaciones o nuevas funcionalidades según impacto.

Nos encantaría conocerte si cuentas con:

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- Formación: Ingeniería Informá

📌 RESPONSABLE SOPORTE (Madrid)
🏢 Carrefour
📍 Madrid