Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta posibilidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).
Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.
Resumen de la posición
Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.
Responsabilidades principales
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- Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
- Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
- Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
- Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
- Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
- Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
- Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
- Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.
Estudios
Universidad (grado o máster) imprescindible.
Requisitos mínimos
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- Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
- Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
- Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
- Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
- Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
- ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
- Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
- Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la se
📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona
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