Solcasino forma parte de

Starcasino Group , una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en

Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam .
Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español:

rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel .
No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a

Customer Service Manager

para ayudarnos a

ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente

en una fase fundamental de reorganización y crecimiento.
Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.
En una primera fase, trabajarás muy cerca de los





agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros.
A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros

procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Qué harás
Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo.
Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora.
Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos.
Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado.
Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
Acompañar al equipo para asegurar cri

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid