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Misión del puesto
La misión principal será actuar como interlocutor técnico de calidad frente a cliente, asegurando que los productos y procesos cumplen con los estándares exigidos en automoción, gestionando incidencias y liderando acciones correctivas para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Responsabilidades principales
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- Gestión directa de la calidad cliente, actuando como punto de contacto ante OEMs y Tier1.
- Análisis y gestión de reclamaciones cliente (8D),
asegurando resolución efectiva y prevención de recurrencias.
- Seguimiento de indicadores de calidad (PPM, incidencias, garantías, etc.) y reporting interno/cliente.
- Coordinación con producción, ingeniería y proveedores para resolución de problemas de calidad.
- Liderazgo de análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 Whys, etc.) e implementación de acciones correctivas.
- Participación en auditorías internas y externas (cliente), asegurando cumplimiento de estándares.
- Gestión de documentación de calidad asociada a cliente (PPAP, AMFE, Control Plan, etc.).
- Validación de producto/proceso y soporte en lanzamientos o modificaciones industriales.
- Seguimiento de no conformidades y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta acordados.
- Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.
- Experiencia mínima de 2-5 años en funciones de Customer Quality en sector automoción.
- Experiencia directa con cliente (OEM o Tier1), gestionando