¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales?
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Únete a OK Mobility y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia sobresaliente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto.
Somos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización.
Con la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager, cuya misión será diseñar,
gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca.
Qué harás en tu día a día?
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- Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia.
- Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua.
- Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía.
- Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red.
- Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas.
- Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servic
📌 Customer Experience (Palma)
🏢 OK MOBILITY
📍 Palma
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