Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.
Axians, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un ambiente respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.
En nuestra delegación de Madrid (Las Tablas) buscamos un/a Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo. Su misión será aportar asesoría experta en Transformación de Servicios, gobierno, procesos, SIAM/SMO, ITIL/ISO y madurez, bajo la supervisión del Responsable de Transformación de Servicios.
Funciones:

Gobierno y Modelos de Gestión: Diseño y mantenimiento de marcos de gobierno (SIAM, SMO, ESM, COBIT, ISO 20000/27000), modelos de relación, roles y RACI.
Consultoría Estratégica:



Assessments de madurez, análisis de brechas, informes ejecutivos y roadmaps de evolución, facilitando sesiones con stakeholders.
Procesos y Diseño Operativo: Documentación y mejora de procesos ITSM (Portafolio, Demanda y Capacidad, SLM, Cambios, Incidentes, Continuidad, etc.).
Métricas y Reporting: Definición de KPIs, OKRs e indicadores de madurez; elaboración de reporting estratégico para comités y dirección.
Proyectos de Transformación: Apoyo como consultor senior en iniciativas de mejora continua, PMO, transiciones y rediseño de servicios, coordinando equipos y hitos.
Formación y Transferencia de Conocimiento: Capacitación en mejores prácticas (ITIL, ISO, SIAM, PMO) y acompañamiento a equipos técnicos y operativos.
Gestión Documental: Estandarización y calidad de documentación, plantillas y repositorios del área.
Gestión de la Demanda Operativa: Registro, priorización y coordinación de solicitudes opera

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Axians Spain
📍 Madrid